Autorizzazione da dispositivo mobile (iOS/Android)
- Accedere al sito tramite browser mobile o tramite l'applicazione PWA installata sullo smartphone.
- Toccare l'icona di login collocata nel menu principale o nell'header della pagina.
- Digitare le credenziali di accesso (email e password) utilizzando la tastiera virtuale.
- Completare l'autenticazione toccando il comando di conferma finale.
Recupero credenziali: se hai dimenticato la password
Il sistema automatizzato di ripristino della password consente di recuperare l'accesso al conto di gioco in modo sicuro e immediato:
| Metodo di recupero | Canale di comunicazione | Azione principale |
|---|---|---|
| Link di ripristino via email | Posta elettronica registrata | Cliccare il link ricevuto e impostare una nuova password |
| Codice temporaneo SMS | Numero di telefono verificato | Inserire il codice ricevuto e procedere con il reset |
| Assistenza diretta | Chat dal vivo o email support@midarion.com | Fornire i dati personali per verifica identità |
- Cliccare l'opzione "Password dimenticata" nella schermata di login.
- Inserire l'indirizzo email associato al conto di gioco.
- Controllare la casella di posta in arrivo e aprire il messaggio automatico di reset.
- Cliccare il collegamento sicuro contenuto nell'email.
- Digitare la nuova password rispettando i requisiti di sicurezza (minimo 8 caratteri, combinazione di lettere maiuscole, minuscole e numeri).
- Confermare la nuova password e accedere immediatamente al conto di gioco.
Protezione del conto: autenticazione a due fattori (2FA)
L'attivazione del secondo livello di autenticazione aumenta drasticamente la sicurezza del conto di gioco, impedendo accessi non autorizzati anche in caso di furto della password principale. Noi supportiamo sia l'autenticazione tramite app dedicate (Google Authenticator, Authy) che l'invio di codici temporanei via SMS.
- Accedere alla sezione "Sicurezza" presente nell'area personale.
- Selezionare l'opzione "Attiva autenticazione a due fattori".
- Scegliere il metodo preferito (app di autenticazione o SMS).
- Scansionare il codice QR con l'app di autenticazione o confermare il numero di telefono.
- Inserire il codice di verifica generato per completare l'attivazione.
- Conservare i codici di backup in un luogo sicuro per eventuali emergenze.
Risoluzione problemi: errori comuni durante l'accesso
Questa tabella diagnostica risolve rapidamente i blocchi tecnici più frequenti:
| Errore rilevato | Causa principale | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Messaggio "password non valida" | Credenziali errate o maiuscole/minuscole invertite | Verificare la correttezza della password inserita, controllare lo stato del tasto Caps Lock e utilizzare la funzione di reset se necessario |
| Codice di verifica non ricevuto | Ritardo nella consegna del messaggio o filtri anti-spam attivi | Controllare la cartella spam della posta elettronica, attendere 2-3 minuti e richiedere l'invio di un nuovo codice se necessario |
| Conto temporaneamente bloccato | Troppi tentativi di login falliti nell'ultima ora | Attendere 15-30 minuti prima di riprovare o contattare immediatamente l'assistenza tramite chat dal vivo |
| Captcha che si ripete in loop | Cache del browser obsoleta o estensioni che bloccano script | Svuotare la cache del browser, disattivare temporaneamente le estensioni VPN o ad-blocker e riprovare l'accesso |
Verifica del profilo (KYC) durante la registrazione e i prelievi
La verifica dell'identità è richiesta dalle normative ADM (ex AAMS) per garantire la conformità alle direttive antiriciclaggio italiane ed europee. La procedura viene generalmente attivata al momento della prima richiesta di prelievo o al raggiungimento di determinate soglie operative, ma può essere completata volontariamente in qualsiasi momento per velocizzare i futuri processi di cashout.
Documenti richiesti per la verifica
- documento d'identità in corso di validità (carta d'identità fronte-retro, passaporto, patente di guida)
- prova di residenza recente (bolletta luce/gas/telefono, estratto conto bancario, contratto di affitto) emessa negli ultimi 3 mesi
- selfie di verifica con documento d'identità visibile accanto al volto
- verifica della proprietà del metodo di pagamento utilizzato (screenshot dell'app bancaria, foto della carta prepagata con numero parzialmente oscurato)
Requisiti tecnici per i file caricati
- Formato accettato: JPG, PNG, PDF
- Dimensione massima per singolo file: 5 MB
- Risoluzione minima consigliata: 300 DPI o almeno 1.200 x 900 pixel
- Tutti i dati personali, i bordi del documento e gli elementi di sicurezza (ologrammi, filigrane) devono essere perfettamente leggibili
- Non sono accettati screenshot di bassa qualità, fotocopie in bianco e nero o documenti scaduti
Gioco responsabile e limiti del conto
Subito dopo aver effettuato il login, è possibile accedere alla sezione "Gioco responsabile" presente nell'area personale e configurare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili, impostare timer di sessione automatici e attivare pause temporanee o autoesclusioni permanenti. Tutte le funzionalità di protezione rispettano le direttive ADM e sono disponibili 24 ore su 24 senza necessità di contattare l'assistenza. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni.